Communiquer au sein d’une équipe de soins sans tension, ni conflit

Contexte

Dans les EHPAD et les SSIAD, les tensions et conflits au sein des équipes de soins, voire hors soins, sont fréquents. La pression quotidienne, les malentendus sur la répartition des tâches et incompréhensions contribuent à un climat de stress et de frustration. Ces conflits impactent la qualité des soins et le bien-être des soignants.

Notre formation "Communiquer au sein d’une équipe de soins sans tension, ni conflit" offre des outils concrets pour instaurer une communication assertive et harmonieuse, essentielle pour améliorer l’ambiance de travail et la satisfaction des résidents et des usagers.

Objectifs

• Rompre les cycles de conflits : Identifier et sortir des cercles vicieux et des systèmes antirelationnels pour prévenir et gérer les conflits de manière constructive.
• Développer une communication profesionnelle (assertive) : Passer d'une communication réactionnelle à une communication relationnelle positive et constructive.
• Stimuler les interactions positives : Acquérir des techniques pour solliciter et interagir avec les autres de manière positive et efficace.
• Maintenir des relations équilibrées et harmonieuses : Établir et conserver des relations professionnelles équilibrées et respectueuses au quotidien.
• Augmenter la satisfaction et le bien-être au travail : Créer un environnement de travail sain et agréable pour améliorer le bien-être et la satisfaction professionnelle de chacun.
• Renforcer la cohésion d'équipe : Apprendre à ajuster son comportement pour mieux s'intégrer et collaborer au sein d'une équipe multidisciplinaire.

Programme

Jour 1 : Comprendre et développer l'assertivité

Matinée : Introduction et compréhension de l'assertivité

1. Accueil et présentation

   • Présentation des participants et de l'intervenant.
   • Introduction aux objectifs et au déroulement de la formation.

2. Comprendre l'assertivité

   • Définition et importance de l'assertivité dans le milieu de soins.
   • Distinction entre assertivité, passivité, agressivité et manipulation.

3. S.A.P.P.E. : Le système anti-relationnel

   • Identification des systèmes antirelationnels (passivité, agressivité, manipulation).
   • Analyse des impacts négatifs de ces comportements sur l’équipe de soins.

Après-midi : Faire face aux comportements anti-relationnels 4. Faire face aux comportements anti-relationnels

• Techniques pour désamorcer l'agressivité.
• Stratégies pour agir face à la passivité.
• Méthodes pour éviter les pièges de la manipulation.

5. Ateliers pratiques
   • Mises en situation et jeux de rôle pour pratiquer les techniques apprises.
   • Feedback et discussion en groupe.

Jour 2 : Développer l'affirmation de soi et créer des relations équilibrées

Matinée : Développer l'affirmation de soi

1. Les principes et outils de base de l’assertivité

   • Introduction aux outils de base pour devenir assertif.
   • Exercices pratiques sur l'affirmation de soi.

2. La capacité d'écoute active

   • Techniques d’écoute active pour améliorer la communication.
   • Importance de l'écoute active dans les relations professionnelles.

3. Le positionnement relationnel

   • Stratégies pour se positionner correctement dans les relations de travail.
   • Gestion des relations hiérarchiques et entre collègues.

Après-midi : Créer et maintenir des relations équilibrées

4. Créer des conditions de relations équilibrées

• Principes pour instaurer et maintenir des relations harmonieuses au quotidien.
• Pratiques pour préserver les liens professionnels.

5. Formuler une critique constructive

   • Techniques pour formuler des critiques constructives sans générer de conflits.
   • Exercices pratiques et mises en situation.

6. Dire non avec assertivité

   • Apprendre à dire non de manière assertive sans culpabilité.
   • Mises en situation et jeux de rôle.

7. Synthèse et évaluation de la formation

   • Résumé des points clés de la formation.
   • Évaluation des acquis et retour des participants.
   • Remise d’un guide de ressources supplémentaires pour approfondir les compétences acquises.

Méthodes pédagogiques

•  Apports théoriques : Présentations interactives et discussions pour comprendre les concepts de base.
• Exercices pratiques : Activités en binôme ou en petits groupes pour pratiquer les compétences d’assertivité.
• Mises en situation et jeux de rôle : Simulations réalistes pour appliquer les techniques apprises et recevoir des feedbacks constructifs.
• Études de cas : Analyse de situations réelles ou fictives pour identifier les comportements assertifs et anti-relationnels.
• Discussion de groupe : Partage d’expériences et réflexion collective pour renforcer les apprentissages.

Analyse des pratiques et plan d'action

• Analyse de cas pratiques et mises en situation
• Réflexion et échange des difficultés rencontrées et proposition de solution d'amélioration
• Elaboration d'un plan d'action individuel

Modalité d'évaluation

• Les acquis sont évalués à l'oral et/ou par écrit ( quiz, questionnaire, étude de cas) tout au long et/ou en fin de formation
• Evaluation de la formation par les stagiaires en fin de session ( évaluation à chaud)
• Remise d'une attestation de formation et d'une attestation de présence et/ou émargement délivrée à chaque participant
• Suivi proposé par l'intervenant ( modalités déterminées par les participants en concertation avec l'intervenant )
• Evaluation de la formation à 3 mois ( évaluation à froid)

Modalités et délais d'accès

• Convention de formation si l'inscription est initiée par l'employeur dans le cadre du plan de développement de compétences
• Contrat de formation individuel si l'inscription est initiée par le participant lui-même ( particulier)
• Inscription par téléphone ou directement sur le site ( onglet inscription)
• Possibilité d'inscription dès la mise en ligne des dates et jusqu'à la veille de la formation (J-1)

Accessibilité aux Personnes en situation de handicap

Tout stagiaire peut saisir le référent handicap d'Impactance (Myriam BLAZEJCZYK 06 63 34 00 68 contact@impactance.fr ) pour aménager les modalités d'évaluation et obtenir l'assistance d'un tiers lors des évaluations. Les supports et le matériel. nécessaires à la réalisation des évaluations pourront être adaptés.  Sur le conseil du référent handicap et dans le respect des spécifications du référentiel de formation,  le format de la modalité pourra être adapté. 

Les formations en inter et intra sont dispensées dans des salles d'établissements ERP en conformité avec la réglementation PMR en vigueur (salles de séminaires d'hôtels, cliniques, hôpitaux, EHPAD...). Par ailleurs Impactance permet aux personnes en situation de handicap de bénéficier de conditions adaptées d'accès et de suivi à la formation ( compétences externes nécessaires à la compensation du handicap).

Que dire de plus...

En résumé et pour illustrer ce qui ne se voit pas forcément sur un programme, cette formation est une formation à vivre, elle est rythmée et propose aux stagiaires des outils ad hoc variés.

Pour une expérimentation du lâcher prise totale, c'est toute l'équipe d'Impactance, avec les expériences et les connaissances de chacun ( tous professionnels de la santé et de la formation), qui a élaboré cette formation telle qu'elle existe aujourd'hui. Elle résulte des enrichissements de 20 années d'expérience et en fait, à ce jour, une formation unique en son genre.

Les structures de soins qui nous ont fait confiance sont unanimes : cette formation est porteuse de bien être, de motivation, d'implication et de performance! Nous vous invitons à "explorer " les témoignanges...