Gérer l'agressivité au quotidien

Objectifs pédagogiques

• Comprendre le sens réel et le sens caché d’un comportement agressif
• Apprendre à analyser rapidement le caractère de son interlocuteur
• Acquérir des techniques de résolution de conflits
• Maîtriser les techniques verbales et non verbales de gestion et de prévention
• Maîtriser sa propre émotivité
• Récupérer des comportements agressifs subis

Programme

FAIRE LE BON DIAGNOSTIC

Exploration des représentations collectives d’une personnalité agressive

• Quelle situation d’agressivité avez-vous déjà vécu ?
• En quoi était-ce une situation d’agressivité ?
• En quoi êtes-vous responsable dans cette situation ?
• Un bref aperçu des relations humaines
• Les approches dimensionnelles de la personnalité
• Comprendre le jeu des personnalités difficiles : les causes motivationnelles du comportement agressif

Établir le diagnostic d’une personnalité difficile

• Comment réagir face au râleur, à l’opposant viscéral, au « je sais tout » , à l’indécis, au manipulateur et au rancunier ?

Se connaitre soi-même et faire preuve d’intelligence émotionnelle

• Etre au clair avec ses propres comportements et sa personnalité : la place de la responsabilité individuelle dans la relation à l’autre.
• Faire de nos émotions nos alliées
• Identifier ses valeurs et ses allergies relationnelles.
• Se maîtriser et gérer ses émotions.

Analyser un conflit

• Typologie des conflits ( valeurs, projets, personnes, modalités de fonctionnement)
• Objectiver la situation
• Etude du triangle dramatique ou comment sortir de l’impasse relationnelle et émotionnelle.

GÉRER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES ET LES ENJEUX DANS LA RELATION

Repérer les jeux de pouvoir dans la dynamique de la relation professionnelles / usagers

• Phénomènes de pouvoir, d’emprise et de mise en dépendance des relations
• Comment désamorcer les pressions et les tensions
• Quand oser l’affrontement pour débloque une situation

S’informer et comprendre

• Connaître et reconnaitre autrui, les positions de perceptions, les techniques d’écoute active et de re-formulation.

Ressentir et agir

• Neutralité bienveillante et attitude de «non-savoir»
• Centration sur la relation et la parole présente
• L’empathie et les émotions au service de la relation
• Valider le vécu affectif
• Apporter une compensation affective
• Joindre les gestes à la parole : congruence, favoriser une relation équilibrée et respectueuse de l’autre grâce à la synchronisation.
• Le langage, le para-langage et le non verbal : ce qu’il faut éviter, ce qu’il faut favoriser pour désamorcer l’agressivité dès les premiers symptômes.

Ce qu’il faut faire et ce qu’il ne faut pas faire ou comment se comporter avec ces personnes qui peuvent déclencher un conflit ?

• Adapter son comportement, son langage, sa posture pour désamorcer toute situation qui pourrait dégénérer

Ramener son interlocuteur dans une positionresponsabilisation et d’écoute

• Savoir recadrer positivement
• Dissocier la part liée à l’émotion et les éléments rationnels
• Le positionnement « gagnant/gagnant »
• Analyser à plat et à froid le différend
• Mettre en place les conditions d’amélioration.

Analyse des pratiques et plan d'action

• Analyse de cas pratiques et mises en situation
• Réflexion et échange des difficultés rencontrées et proposition de solution d'amélioration
• Elaboration d'un plan d'action individuel 

Modalité d'évaluation

Les acquis sont évalués à l'oral et/ou par écrit ( quiz, questionnaire, étude de cas) tout au long et/ou en fin de formation

• Evaluation de la formation par les stagiaires en fin de session ( évaluation à chaud)
• Remise d'une attestation de formation et d'une attestation de présence et/ou émargement délivrée à chaque participant
• Suivi proposé par l'intervenant ( modalités déterminées par les participants en concertation avec l'intervenant )
• Evaluation de la formation à 3 mois ( évaluation à froid)

Modalités et délais d'accès

• Convention de formation si l'inscription est initiée par l'employeur dans le cadre du plan de développement de compétences
• Contrat de formation individuel si l'inscription est initiée par le participant lui-même ( particulier)
• Inscription par téléphone ou directement sur le site ( onglet inscription)
• Possibilité d'inscription dès la mise en ligne des dates et jusqu'à la veille de la formation (J-1)

Accessibilité aux Personnes en situation de handicap

Tout stagiaire peut saisir le référent handicap d'Impactance (Myriam BLAZEJCZYK 06 63 34 00 68 contact@impactance.fr ) pour aménager les modalités d'évaluation et obtenir l'assistance d'un tiers lors des évaluations. Les supports et le matériel. nécessaires à la réalisation des évaluations pourront être adaptés.  Sur le conseil du référent handicap et dans le respect des spécifications du référentiel de formation,  le format de la modalité pourra être adapté. 

Les formations en inter et intra sont dispensées dans des salles d'établissements ERP en conformité avec la réglementation PMR en vigueur (salles de séminaires d'hôtels, cliniques, hôpitaux, EHPAD...). Par ailleurs Impactance permet aux personnes en situation de handicap de bénéficier de conditions adaptées d'accès et de suivi à la formation ( compétences externes nécessaires à la compensation du handicap).